Am trecut prin faza „un tip în firmă care rezolvă totul” și prin faza „firmă externă la telefon”. Niciuna nu a fost raiul pe pământ. Amândouă au mers — când știam ce aveam nevoie, nu când copiam ce făcea vecinul cu 200 de angajați.
Nu e război. E matematică simplăă (cam așa)
Întrebarea nu e „cine e mai bun”. E: cât de mare ești, cât de des se strică lucrurile, cât de greu e ce folosiți, cât vreți să creșteți.
Firma de 8 oameni nu are nevoie de același setup ca una de 80. Și asta e ok.
Departament IT intern — când are sens
Ai oameni în birou zilnic. Laptopuri, imprimante, rețea, „nu merge internetul” la 9:01.
Vrei răspuns rapid la probleme mici. Cineva din echipă cunște parola de la router (sau ar trebui să o știe, din vault, nu pe post-it).
Ai aplicații proprii sau procese ciudate. După un an, omul din casă știe unde se împotmolește facturarea.
Confidențialitate și control. Date sensibile, industrie reglementată — vrei acces intern, proceduri interne.
Minusurile le-am trăit: salariu, concediu, boală. Când pleacă singurul „om de IT”, firma stă pe mâini. Și uneori e suprasolicitat: e admin, helpdesk, procurement și psiholog pentru „de ce e lent Excelul”.
Consultanță IT externă — când are sens
Ai nevoie de proiect, nu doar de stins incendii. Migrare server, cloud, securitate, ERP — lucruri rare, grele.
Vrei experiență variată. Au văzut 20 de firme. Tu ai văzut una.
Nu ai volum pentru angajat full-time. 5–15 utilizatori, câteva tickete pe săptămână — plătești salariu întreg pentru muncă de jumătate de normă.
Vrei flexibilitate. Crești, scazi, schimbi contractul. Nu concediezi.
Minus: nu sunt în birou la fiecare urgență. Depinde de contract (SLA, ore, remote). Dacă alegi greșit furnizorul, aștepți pe email.
Modelul hibrid — unde am aterizat noi de multe ori
Un om intern (sau jumătate de normă) pentru zi cu zi.
Firmă externă pentru proiecte, audit, securitate, arhitectură.
Nu e lux. E realist. Internul știe biroul. Externul aduce echipă când trebuie montat ceva mare.
Tabel mental, nu excel de 50 de rânduri
| Situație | Tendință |
|---|---|
| 5–10 useri, probleme rare | extern / retainer mic |
| 30+ useri, birou activ | intern sau mix |
| Proiect mare, termen fix | extern specializat |
| Date foarte sensibile | intern + audit extern |
| Buget strâns | extern la pachet, nu angajat subutilizat |
Greșeli pe care le-am făcut (sau le-am văzut)
Angajat IT care e de fapt helpdesk 24/7. Arde. Pleacă.
Firmă externă care doar răspunde la tickete, nu propune nimic. Plătești reactiv, nu proactiv.
„Economisim, nu avem pe nimeni.” Până la ransomware. Apoi costă de 10 ori mai mult.
Contract vag. „Suport IT” fără ce include, fără timp de răspuns. Certuri garantate.
Cum alegem furnizorul de consultanță
- Vorbește pe limba ta, nu doar în acronime
- Întreabă de business, nu doar de servere
- Propune pași clari, nu „trebuie refăcut tot” din prima discuție
- Referințe din firme apropiate ca mărime de a ta
Când vrem sfat pe strategie — ce migrăm, ce amânăm, ce nu atingem — apelăm la consultanță în tehnologia informației de la o echipă care face asta profesionist, nu doar „repară imprimanta”. Diferența e că pleci cu plan, nu cu încă un patch făcut la nervi.
Întrebări de pus înainte să semnezi ceva
- Câte ore pe lună sunt probleme reale vs. tăcere?
- Avem proiect în 6–12 luni? (da → implică extern sau mix)
- Cine ține parolele, backup-ul, documentația?
- Ce se întâmplă noaptea și în weekend?
- Dacă omul pleacă mâine, ce rămâne?
Răspunsurile honeste bat orice articol de pe internet. Inclusiv ăsta.
Mituri
„Internul e mereu mai ieftin.” Salariu + beneficii + training + înlocuire. Calculează pe an.
„Externul nu înțelege firma noastră.” La început, nu. După 3 luni, poate mai bine decât internul obosit.
„IT înseamnă același lucru peste tot.” Nu. Un magazin online și o clinică nu au aceleași priorități.
Umor de birou
Am avut intern care rezolva totul cu restart. Funcționa în 60% din cazuri. A fost promovat în glumă la „oficial restart”. Apoi am adus extern pentru rețea. Restaurile au rămas. Dar rețeaua a început să meargă și fără ele.
Ce facem noi când consiliem pe cineva
- Nu recomandăm intern „pentru că e serios” dacă bugetul e de extern
- Nu recomandăm extern pentru fiecare parolă uitată dacă ai 50 de oameni în open space
- Scriem pe hârtie cine face ce — intern, extern, furnizor cloud
- Revedem la 12 luni — firmele se schimbă
Consultanța IT și departamentul intern nu se exclud. Se completează — sau te costă alegerea făcută din oboseală sau din ego.
Tu știi cât de des ți se oprește munca din cauza tehnologiei. Pornește de acolo. Restul e detaliu de contract, nu filozofie.
