Ultima actualizare:

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului ndru.ro și cadrul general al relației comerciale între QUIQ ONLINE SERVICES SRL și persoanele care accesează site-ul, creează cont, solicită oferte sau contractează servicii IT. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul.

1. Preambul și definiții

Site-ul ndru.ro este operat de QUIQ ONLINE SERVICES SRL, persoană juridică română, în calitate de furnizor de servicii IT externalizate. Prezentele Termeni și Condiții constituie acordul cadru între Operator și Utilizatori/Clienți privind utilizarea platformei web.

În sensul prezentului document:

  • Site – reprezintă platforma web disponibilă la adresa https://ndru.ro, inclusiv paginile, funcționalitățile, zonele de client, sistemele de solicitare ofertă, ticketing sau documente, subdomeniile și resursele asociate;
  • Operator – QUIQ ONLINE SERVICES SRL, CUI 44738744, sediu Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România;
  • Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează Site-ul;
  • Client – persoana fizică sau juridică care solicită, acceptă sau beneficiază de Servicii oferite de Operator, în baza unei oferte, contract sau acord comercial;
  • Cont – contul de utilizator creat pe Site, care poate oferi acces la zone restricționate, documente, oferte, ticketing sau alte funcționalități configurate de Operator;
  • Servicii – servicii IT profesionale oferite de Operator, inclusiv consultanță IT, dezvoltare software, suport tehnic, externalizare IT, digitalizare și optimizare afaceri, conform ofertei și contractului individual;
  • Contract de servicii – acordul individual încheiat între Operator și Client (semnat, acceptat electronic sau confirmat prin corespondență), care reglementează prestarea Serviciilor concrete, prețul, termenele, livrabilele și alte condiții specifice;
  • Conținut – orice text, imagine, grafică, cod sursă, documentație, materiale de marketing sau alte resurse prezentate pe Site.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea Site-ului, navigarea, crearea unui Cont, transmiterea unei solicitări de contact sau ofertă, acceptarea unei oferte comerciale, înregistrarea unei plăți prin transfer bancar conform instrucțiunilor Operatorului și utilizarea oricăror funcționalități ale Site-ului constituie acceptarea deplină și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate, Politicii GDPR și Politicii de Cookie-uri.

La crearea Contului sau la solicitarea ofertei, Utilizatorul poate fi solicitat să confirme explicit acceptarea termenilor prin bifarea unei căsuțe de consimțământ. Acceptarea este valabilă indiferent dacă accesul are loc din România, Uniunea Europeană sau alte țări.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, trebuie să încetați imediat utilizarea Site-ului și să nu creați Cont sau să nu solicitați Servicii. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul persoanelor care nu respectă prezentele termeni.

3. Eligibilitate și capacitate

Utilizarea Site-ului și contractarea Serviciilor sunt permise persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exerciiu, precum și persoanelor juridice reprezentate legal.

Pentru persoanele juridice, persoana care creează Contul, solicită oferta sau acceptă contractul declară că are împuternicirea legală de a reprezenta entitatea respectivă și de a o obliga contractual. Operatorul poate solicita documente justificative ale reprezentării (împuternicire, statut, certificat constatator).

Operatorul poate refuza crearea Contului sau contractarea Serviciilor cu persoane care furnizează date false, care au istoric de încălcare a termenilor sau care ridică suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă.

4. Descrierea serviciilor

Prin intermediul Site-ului ndru.ro, Operatorul prezintă și promovează servicii IT externalizate, destinate persoanelor fizice și juridice din România, Uniunea Europeană și internațional. Serviciile includ, fără a se limita la:

  • Consultanță IT – analiză, strategie, audit, recomandări tehnice și de business;
  • Dezvoltare software – aplicații web, aplicații personalizate, integrări API, mentenanță și evoluție;
  • Suport tehnic externalizat – helpdesk, rezolvare incidente, administrare sisteme, monitorizare;
  • Digitalizare și optimizare afaceri – automatizare procese, modernizare infrastructură, eficientizare operațională.

Informațiile de pe Site au caracter orientativ. Serviciile concrete, domeniul de aplicare, livrabilele, termenele, prețul, garanțiile și condițiile de suport sunt stabilite exclusiv în oferta comercială și/sau Contractul de servicii individual încheiat cu Clientul. În caz de contradicție între informațiile generale de pe Site și contractul individual, prevalează contractul.

Site-ul nu comercializează produse fizice sau software standardizat tip magazin online. Nu există plată cu card bancar pe Site; plățile se efectuează exclusiv prin transfer bancar, conform secțiunii 8.

5. Informații precontractuale

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, pentru consumatorii persoane fizice care contractează Servicii la distanță, Operatorul pune la dispoziție următoarele informații precontractuale:

  • Identitatea furnizorului: QUIQ ONLINE SERVICES SRL, date complete în secțiunea de identificare și pe Site;
  • Caracteristicile principale ale Serviciilor – conform descrierii din ofertă și contract;
  • Prețul Serviciilor sau modul de stabilire a prețului – specificat în ofertă (fix, estimativ, tarif orar, abonament etc.);
  • Costuri suplimentare – transport, deplasări, licențe terțe, dacă sunt aplicabile, conform ofertei;
  • Durata contractului sau durata execuției Serviciilor – conform ofertei/contract;
  • Modalitatea de plată – transfer bancar, termene, facturare;
  • Dreptul de retragere – conform secțiunii 18, pentru consumatori;
  • Procedura de reclamații – contact@ndru.ro, +40 751 100 555, ANPC https://anpc.ro;
  • Eventuale coduri de conduită profesională aplicabile.

Informațiile precontractuale sunt comunicate prin Site, email, ofertă comercială sau contract, înainte de încheierea Contractului de servicii.

6. Procesul de colaborare

Colaborarea tipică cu Operatorul parcurge următorii pași:

  1. Solicitare contact – Clientul completează formularul de pe Site, trimite email la contact@ndru.ro sau contactează telefonic Operatorul, descriind nevoia;
  2. Analiză și ofertă – Operatorul evaluează solicitarea și transmite ofertă comercială (descriere servicii, preț, termene, condiții);
  3. Accept – Clientul acceptă oferta în scris (email, semnătură electronică, bifă în Cont sau document semnat);
  4. Facturare – Operatorul emite factură fiscală conform legislației române;
  5. Plată – Clientul efectuează transfer bancar conform instrucțiunilor de pe factură/email, cu referința indicată;
  6. Confirmare plată – Operatorul confirmă încasarea (manual sau automat, conform procedurilor interne);
  7. Începere serviciu – Operatorul demarează prestarea Serviciilor conform contractului (kick-off, acces sisteme, planificare).

Pașii pot varia în funcție de complexitatea proiectului, tipul de serviciu (one-time vs. recurent) sau clauzele contractuale specifice. Contractul de servicii poate prevedea etape, milestone-uri, acceptări parțiale și condiții de plată eșalonată.

7. Prețuri și facturare

Prețurile Serviciilor sunt stabilite în oferta comercială și/sau Contractul de servicii. Moneda de facturare este, de regulă, leul românesc (RON); pentru clienți internaționali, Operatorul poate factura în euro (EUR) sau altă monedă, dacă este prevăzut explicit în contract.

Prețurile includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) acolo unde este cazul, conform legislației fiscale române, cu excepția cazurilor în care oferta prevede explicit preț fără TVA (ex. export servicii B2B intracomunitar, conform regulilor aplicabile).

Termenele de plată sunt specificate în factură și contract (ex. 7, 14 sau 30 de zile de la data emiterii facturii). Neplata la termen poate atrage penalități de întârziere conform contractului și/sau legislației aplicabile (ex. Legea nr. 72/2013 privind termenele de plată), precum și suspendarea Serviciilor până la regularizare.

Operatorul emite factură fiscală conform Codului fiscal și Legii nr. 227/2015. Factura este transmisă electronic (email, portal client) și/sou în format tipărit, conform preferințelor Clientului și cerințelor legale.

8. Plata prin transfer bancar

Plata Serviciilor se efectuează exclusiv prin transfer bancar (virament) în contul bancar al Operatorului. Site-ul ndru.ro nu integrează procesator de plăți cu card, Stripe, PayPal sau alte soluții de plată online cu card bancar.

Datele bancare (IBAN, denumire beneficiar, bancă, cod SWIFT dacă este cazul pentru plăți internaționale) sunt comunicate Clientului exclusiv prin canale oficiale: factura fiscală, email de la contact@ndru.ro sau document contractual. Operatorul nu publică IBAN-ul pe pagini publice ale Site-ului decât dacă este explicit indicat ca informație oficială de plată; Clientul trebuie să verifice că plata este efectuată către QUIQ ONLINE SERVICES SRL, conform datelor de pe factură.

Clientul are obligația de a indica în referința plății numărul facturii, numărul comenzii/contractului sau alte informații solicitate de Operator, pentru identificarea rapidă a plății. Plata este considerată efectuată la data creditării contului Operatorului.

Operatorul confirmă încasarea plății prin email sau prin actualizarea statusului în Contul Clientului (dacă funcționalitatea este disponibilă). În caz de întârziere a confirmării, Clientul poate transmite dovada plății (extras bancar, confirmare transfer) la contact@ndru.ro.

9. Fără plată cu card pe site

Clarificare explicită: Site-ul ndru.ro nu procesează plăți online cu card bancar. Nu există formular de introducere a datelor cardului, redirect către procesator de plăți sau stocare a datelor de card pe serverele Operatorului. Orice solicitare de plată prin card, transfer către conturi neoficiale sau alte metode nespecificate în factură/contract trebuie tratată cu precauție; contactați Operatorul la contact@ndru.ro pentru verificare.

Instrucțiunile de plată disponibile pe Site (dacă există) au rol informativ; datele bancare obligatorii sunt cele de pe factura fiscală emisă de Operator.

10. Cont utilizator

Clientul poate crea un Cont pe Site pentru acces la zone restricționate: vizualizare oferte, documente contractuale, facturi, status proiect, ticketing suport sau alte funcționalități configurate de Operator.

La crearea Contului, Clientul furnizează date reale (email, nume, date de contact) și alege o parolă securizată. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate activitățile desfășurate prin Cont. Clientul trebuie să notifice imediat Operatorul la contact@ndru.ro dacă suspectează acces neautorizat.

Operatorul poate suspenda sau șterge Contul în caz de încălcare a Termenilor, furnizare date false, activitate frauduloasă sau neplată. Clientul poate solicita ștergerea Contului la contact@ndru.ro; ștergerea nu afectează obligațiile legale de păstrare a documentelor fiscale și contractuale. Detalii privind datele personale: Politica de Confidențialitate.

11. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

  • Furnizeze informații corecte, complete și actualizate necesare prestării Serviciilor;
  • Colaboreze activ cu Operatorul (răspuns la solicitări, furnizare acces la sisteme, documente, clarificări) în termenele rezonabile;
  • Acorde accesul la sisteme, medii de test, credențiale sau resurse necesare execuției Serviciilor, acolo unde este cazul, în condiții de securitate agreate;
  • Respecte termenele de plată conform facturilor și contractului;
  • Utilizeze Site-ul și Serviciile în mod legal, fără a încălca drepturile terților sau prezentele Termeni;
  • Respecte obligațiile de confidențialitate prevăzute în Contractul de servicii sau acordurile NDA, acolo unde sunt aplicabile.

Întârzierile Clientului în furnizarea informațiilor, accesului sau aprobărilor pot prelungi termenele de execuție, fără răspunderea Operatorului, conform contractului.

12. Obligațiile operatorului

Operatorul se obligă să presteze Serviciile cu diligența profesională a unui prestator IT, conform standardelor industriei, competențelor declarate și termenilor Contractului de servicii.

Operatorul va aloca resurse adecvate, va comunica progresul conform acordului, va respecta confidențialitatea informațiilor Clientului (conform contract/NDA) și va informa Clientul despre incidente majore care afectează Serviciile.

Suportul tehnic 24/7, timpii de răspuns garantați (SLA) și alte niveluri de serviciu superioare se aplică numai dacă sunt contractate explicit în ofertă/contract. În absența unui SLA, Operatorul depune eforturi rezonabile pentru rezolvarea solicitărilor în termene comercial acceptabile.

13. Proprietate intelectuală livrabile

Drepturile de proprietate intelectuală asupra livrabilelor (cod sursă, documentație, design, materiale create în cadrul proiectului) sunt reglementate în Contractul de servicii. Variante tipice:

  • Licență de utilizare – Clientul primește licență neexclusivă, perpetuă sau pe durata contractului, conform clauzelor contractuale;
  • Transfer drepturi – la plata integrală, drepturile patrimoniale pot fi transferate Clientului, conform contract;
  • Componente open source / terțe – rămân supuse licențelor originale; Operatorul informează Clientul despre utilizarea acestora.

Până la transferul complet al drepturilor (dacă este prevăzut), livrabilele rămân proprietatea Operatorului sau a titularilor de drepturi, iar Clientul le poate utiliza numai conform contractului. Proprietatea intelectuală asupra Site-ului, logo-ului, Conținutului marketing și materialelor preexistente Operatorului rămâne la QUIQ ONLINE SERVICES SRL, indiferent de proiect.

14. Confidențialitate

Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice, financiare sau de business obținute în cadrul colaborării, cu excepția cazurilor în care divulgarea este necesară conform legii sau cu acordul scris al părții dezvăluitoare.

Pentru proiecte sensibile, Operatorul și Clientul pot încheia acorduri de confidențialitate (NDA) separate, care prevalează asupra obligațiilor generale din prezentele Termeni. Detalii privind prelucrarea datelor personale: Politica de Confidențialitate și Politica GDPR.

15. Garanții și limitări

Serviciile IT sunt prestate „ca atare” și conform specificațiilor contractului. Operatorul garantează că Serviciile vor fi prestate cu competență profesională rezonabilă, dar nu garantează:

  • Rezultate comerciale specifice (profit, creștere vânzări, economii determinate);
  • Funcționare neîntreruptă a sistemelor Clientului sau ale terților (hosting, cloud, rețele externe);
  • Compatibilitate absolută cu toate configurațiile hardware/software ale Clientului, dacă nu este testată și acceptată explicit;
  • Absența tuturor erorilor software; remedierea defectelor se face conform garanției contractuale și a obligației de conformitate.

Excluderea garanțiilor implicite se aplică în limitele permise de legea română. Pentru consumatori, drepturile legale imperativ aplicabile (garanție conformitate servicii, conform Legea nr. 140/2021 și norme aplicabile) nu sunt afectate.

16. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea română, Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv pierderi de profit, pierderi de date (exceptând cazurile în care Operatorul a fost neglijent grav în backup), pierderi de oportunități comerciale sau prejudicii de reputație.

Răspunderea totală a Operatorului față de Client, pentru orice cauză legată de Servicii sau Site, poate fi limitată la valoarea totală plătită de Client către Operator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat reclamația, sau la valoarea contractului afectat, conform clauzelor contractuale, acolo unde legea permite o astfel de limitare.

Limitările de mai sus nu se aplică în caz de culpă gravă, fraudă, vătămare corporală cauzată din neglijență sau alte situații în care legea interzice explicit limitarea răspunderii. Drepturile consumatorilor prevăzute imperativ de legislația română și europeană rămân neafectate.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră: evenimente imprevizibile, invincibile și independente de voința părții, cum ar fi calamități naturale, război, acte de terorism, pandemii, restricții guvernamentale, greve generale, întreruperi majore de internet sau energie, atacuri cibernetice de amploare care depășesc măsurile rezonabile de protecție.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil. Obligațiile sunt suspendate pe durata forței majore. Dacă evenimentul persistă mai mult de 60 de zile calendaristice, oricare parte poate rezilia contractul pentru partea neexecutată, cu regularizarea plăților pentru Serviciile prestate până la data suspendării.

18. Dreptul de retragere

Pentru consumatorii persoane fizice care contractează Servicii la distanță, se aplică Legea nr. 363/2007 privind combaterea întârzierii la efectuarea plăților, completată de Ordonanța Guvernului nr. 34/2014. Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a da motive și fără penalități.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014), relevante pentru servicii IT:

  • Servicii executate integral cu acordul explicit prealabil al consumatorului, care a confirmat că a luat cunoștință că va pierde dreptul de retragere după executarea completă;
  • Servicii al căror preț depinde de fluctuații pe piața financiară;
  • Servicii personalizate, confecționate conform specificațiilor consumatorului sau adaptate nevoilor sale individuale;
  • Prestarea Serviciilor a început, cu acordul explicit al consumatorului, înainte de expirarea termenului de 14 zile, care a confirmat că a luat cunoștință că va pierde dreptul de retragere după începerea execuției.

Pentru multe servicii IT (dezvoltare personalizată, consultanță demarată, suport activat), dreptul de retragere poate fi exclus legal dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus și consumatorul a dat consimțământul explicit documentat. Operatorul informează consumatorul despre aplicabilitatea sau excluderea dreptului de retragere în ofertă/contract.

Pentru persoanele juridice (clienți B2B), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică de regulă. Relația este guvernată de contractul comercial și de legislația aplicabilă contractelor între profesioniști.

19. Reziliere și suspendare

Contractul de servicii poate fi reziliat sau suspendat de către oricare parte conform clauzelor contractuale (termen, preaviz, cauze de reziliere). Operatorul poate suspenda Serviciile în caz de neplată, încălcare gravă a termenilor, refuz de colaborare sau forță majoră.

Clientul poate rezilia conform contractului (preaviz, penalități dacă sunt prevăzute). La reziliere: Clientul plătește Serviciile prestate până la data rezilierii; Operatorul predă livrabilele plătite conform contract; datele Clientului sunt tratate conform Politicii de Confidențialitate și contractului (returnare, ștergere, păstrare legală).

Rezilierea Site-ului sau a Contului nu reziliază automat Contractul de servicii în derulare; relația comercială rămâne supusă contractului individual.

20. Reclamații

Clientul poate transmite reclamații privind Serviciile, Site-ul, facturarea sau alte aspecte la:

  • Email: contact@ndru.ro (subiect: Reclamație);
  • Telefon: +40 751 100 555;
  • Adresă poștală: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România.

Reclamația trebuie să conțină: date de identificare, descrierea problemei, număr contract/factură, data evenimentului, soluția solicitată. Operatorul confirmă primirea și răspunde cu o soluție sau plan de remediere în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu excepția cazurilor complexe, când Clientul va fi informat despre prelungire.

21. Soluționare litigii

Părțile se obligă să depună eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a litigiilor, prin negociere directă, înainte de a recurge la instanțe sau arbitraj.

Consumatorii persoane fizice din România pot sesiza ANPC la https://anpc.ro. Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prezentele Termeni și Condiții și contractele de servicii sunt guvernate de legea română. Competența revine instanțelor judecătorești competente din România. Pentru consumatori, se aplică normele imperativ aplicabile privind competența (instanța de la domiciliul consumatorului, conform legii). Contractele individuale pot prevedea arbitraj sau alte mecanisme de soluționare, cu acordul părților.

22. Modificări termeni

Operatorul poate modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Modificările intră în vigoare de la publicare, cu excepția cazului în care se prevede explicit o altă dată.

Utilizatorii și Clienții sunt responsabili să verifice periodic această pagină. Continuarea utilizării Site-ului sau a Contului după modificări poate constitui acceptarea noilor termeni. Contractele de servicii deja încheiate rămân supuse termenilor valabili la data încheierii, cu excepția modificărilor acceptate explicit de Client.

23. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentele Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu una validă care reflectă intenția părților.

Notificările către Client pot fi transmise prin email la adresa asociată Contului sau indicată în contract, prin mesaje în Cont sau prin poștă la adresa de corespondență. Notificările către Operator: contact@ndru.ro sau adresa sediului social.

În caz de traduceri ale Termenilor în alte limbi, versiunea în limba română prevalează în caz de contradicție.

Date de contact operator:

  • Denumire: QUIQ ONLINE SERVICES SRL
  • CUI: 44738744
  • Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
  • EUID: ROONRC.J38/888/2021
  • Sediu social: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România
  • Telefon: +40 751 100 555
  • Email: contact@ndru.ro
  • Website: https://ndru.ro

Prin navigarea pe Site, crearea Contului, solicitarea ofertei sau contractarea Serviciilor, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezentele Termeni și Condiții de Utilizare.