1. Introducere și acceptare

Prezentele Termeni și Condiții de Utilizare (denumite în continuare „Termenii”) reglementează utilizarea site-ului www.ndru.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și contractarea serviciilor prin intermediul acestuia, inclusiv prin funcționalitățile WooCommerce disponibile pe Site (coș de cumpărături, cont client, abonamente etc.).

Operatorul Site-ului este entitatea care administrează www.ndru.ro (denumită în continuare „Operatorul” sau „ndru.ro”). Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui abonament, confirmați că ați citit și înțeles Termenii și că sunteți de acord cu aceștia, în măsura în care sunt aplicabile relației dvs. cu Operatorul.

În măsura în care dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor sunt aplicabile (relatie B2C), acestea prevalează în fața oricărei clauze contractuale contrare.

2. Definiții

Pentru interpretarea Termenilor, următoarele expresii au înțelesul de mai jos, dacă din context nu rezultă altfel:

  • Site / Site-ul – domeniul și platforma web www.ndru.ro, inclusiv paginile, funcționalitățile și conținutul public disponibil.
  • Operator / ndru.ro – persoana juridică sau entitatea care operează Site-ul și furnizează Serviciile contractate prin Site, în numele și pe răspunderea sa.
  • Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, cu sau fără cont.
  • Client – persoana fizică sau juridică care încheie o relație contractuală cu Operatorul prin comandă pe Site (inclusiv prin achiziția unui abonament).
  • Servicii – servicii IT externalizate și conexe oferite de Operator, inclusiv: dezvoltare software, suport și mentenanță, securitate cibernetică, infrastructură IT, consultanță IT, cloud, virtualizare, automatizare, managementul datelor și alte servicii descrise în oferta publicată pe Site.
  • Abonament – un pachet de Servicii facturat periodic (ex.: lunar sau anual), conform descrierii afișate pe Site la momentul achiziției.
  • Cont client – contul de utilizator creat pe Site (de ex. secțiunea „Contul meu” / My Account) pentru gestionarea comenzilor, datelor și, după caz, a abonamentelor.
  • Comandă – demersul Clientului de a achiziționa Servicii prin fluxul WooCommerce (selectare produs/abonament, coș, plată sau confirmare conform fluxului disponibil).
  • Conținut – materialele disponibile pe Site (texte, imagini, descrieri, documentație publică etc.).

3. Descrierea serviciilor și a pachetelor de abonament

Operatorul poate publica pe Site descrieri ale Serviciilor, inclusiv pachete de abonament cu niveluri diferite (de exemplu diferențiate prin volum de lucru, canal de suport, timpi de răspuns sau acoperire funcțională), în funcție de configurația magazinului WooCommerce.

Specificațiile esențiale (inclusiv perioada de facturare lună/an, limitele incluse și excluderile evidente) sunt cele prezentate în pagina produsului/abonamentului la data plasării comenzii. Operatorul poate actualiza oferta; modificările nu afectează retroactiv abonamentele deja achitate pentru perioada curentă, decât în condițiile prevăzute la secțiunea privind modificarea Termenilor sau în acordul specific dintre părți.

3.1. Natură contractuală

Serviciile sunt prestări de servicii IT și pot include livrabile digitale, configurări, consultanță sau suport continuu, după caz. Pentru proiecte complexe, detaliile suplimentare (cerințe, termene intermediare, livrabile) pot fi stabilite și prin documente complementare (ofertă, anexă, registru de solicitări), acolo unde este cazul.

4. Comandă și contractare prin Site (WooCommerce)

Contractarea prin Site presupune parcurgerea fluxului disponibil în WooCommerce: selectarea Serviciului sau Abonamentului, adăugarea în coș, furnizarea datelor necesare facturării și livrării serviciului (inclusiv date de contact și, pentru persoane juridice, date de identificare fiscală), acceptarea Termenilor și finalizarea plății sau confirmării comenzii, după cum este configurat Site-ul.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către sistem sau la confirmarea plății (după caz), în condițiile afișate în procesul de checkout. Clientul va primi, pe cale electronică, confirmarea comenzii acolo unde fluxul o permite (ex.: e-mail).

4.1. Eligibilitate și date

  • Clientul declară că are capacitatea legală de a contracta (pentru persoane fizice) sau că acționează în numele persoanei juridice reprezentate (pentru B2B).
  • Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la comandă și în Contul client.
  • Operatorul poate refuza sau anula comenzi în cazuri întemeiate (ex.: indicii de fraudă, informații inconsistente, neplată, încălcarea Termenilor).

5. Prețuri în EUR, plată și facturare

Prețurile afișate pe Site sunt în EUR (euro), dacă nu se menționează altfel pe pagina produsului. Prețurile pot fi afișate fără sau cu TVA, conform configurației magazinului și legislației aplicabile; Clientul are obligația de a verifica informațiile fiscale afișate în coș și pe documentele emise.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele indicate în procesul de plată (de exemplu card bancar sau alte metode integrate în WooCommerce). Procesatorii de plată pot aplica propriile condiții și politici de securitate.

Facturarea se realizează conform reglementărilor fiscale aplicabile în România (și, după caz, în UE), pe baza datelor furnizate de Client. Factura/documentul fiscal se poate transmite pe e-mail sau pune la dispoziție în Contul client, conform practicii Operatorului.

6. Reînnoire și anulare abonamente

Abonamentele cu facturare recurentă (lunară sau anuală) se reînnoiesc automat la sfârșitul perioadei plătite, dacă această funcție este activată în WooCommerce și a fost acceptată de Client la achiziție, în măsura în care reînnoirea automată este permisă de lege pentru categoria respectivă de Client și tip de serviciu.

Clientul poate solicita anularea reînnoirii sau anularea abonamentului conform opțiunilor disponibile în Contul client sau prin solicitare la contact@ndru.ro. Termenele și efectele anulării (până la ce dată rămân active Serviciile plătite) sunt cele afișate la punctul de achiziție sau comunicate de Operator, în limitele legii.

6.1. Neplată

În cazul neplății unei facturi sau a unei reînnoiri, Operatorul poate suspenda Serviciile și/sau rezilia accesul la beneficiile Abonamentului, după notificarea rezonabilă a Clientului, acolo unde este aplicabil.

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

  • furnizeze informații corecte, complete și actualizate necesare prestării Serviciilor și facturării;
  • colaboreze rezonabil cu Operatorul (acces la medii de test/producție doar în limitele convenite, răspunsuri la solicitări, aprobări);
  • respecte licențele software și politicile de securitate comunicate;
  • nu utilizeze Serviciile pentru activități ilegale și să nu încerce să compromită securitatea sistemelor Operatorului sau ale terților;
  • mențină confidențialitatea datelor de autentificare ale Contului client;
  • plicească prețul conform Termenilor și confirmării comenzii.

8. Obligațiile prestatorului (ndru.ro)

Operatorul se obligă să:

  • presteze Serviciile cu profesionalism, în conformitate cu descrierea din oferta achiziționată și cu instrucțiunile legale aplicabile;
  • respecte confidențialitatea informațiilor Clientului în limitele legii și ale politicii de confidențialitate;
  • implementeze măsuri rezonabile de securitate și organizare, proporționale cu natura Serviciilor;
  • communice Clientului căile de contact pentru suport și administrare, în măsura prevăzută pentru pachetul achiziționat.

9. SLA și niveluri de suport

Nivelurile de suport (de exemplu: canal de lucru—ticket/e-mail, program de intervenție, timpi țintă de răspuns și prioritizare în funcție de severitate) pot fi definite în descrierea Abonamentului sau într-un document SLA separat.

Dacă SLA-ul nu este detaliat în pagina produsului, Operatorul va presta suportul în mod rezonabil, conform resurselor și procedurilor interne, fără a garanta timpi fixi de rezolvare pentru toate incidentele, cu excepția cazului în care aceștia sunt expres promovați ca angajamente contractuale pentru un anumit pachet.

Timpii de răspuns sau remediere pot exclude perioade de mentenanță planificată comunicată, cauze imputabile Clientului sau terților, precum și situațiile de forță majoră.

10. Proprietate intelectuală și licențiere

Conținutul Site-ului și materialele puse la dispoziție de Operator rămân în proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi, în limitele legii. Livrabilele specifice unui proiect (cod, documentație) pot fi reglementate prin clauze suplimentare (transfer/licență), după caz.

11. Răspundere și limitarea acesteia

Operatorul răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în limitele încasărilor aferente Serviciului pentru perioada în care s-a produs prejudiciul direct și previzibil, în măsura permisă de lege, cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă sau alte situații unde legea interzice limitarea răspunderii.

Operatorul nu răspunde pentru:

  • întreruperi sau defectări cauzate de furnizori terți (hosting, plăți, operatori telecom), în afara controlului rezonabil al Operatorului;
  • pagube rezultate din utilizarea incorectă a Serviciilor de către Client sau din lipsa unor măsuri minime de securitate la nivelul Clientului;
  • pierderi indirecte sau consecințiale (ex.: pierderi de profit, pierderi de date dacă nu sunt implicate obligații contractuale exprese de backup), în limitele permise de lege.

12. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră, înțelese conform Codului Civil român sau practicii judiciare aplicabile (de exemplu: calamități naturale, război, embargouri, decizii autorități, incidente majore la infrastructura internetului sau epidemii/pandemii care împiedică executarea în condiții rezonabile).

Partea invocând forța majoră va notifica cealaltă parte în timp util și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.

13. Modificarea Termenilor

Operatorul poate actualiza Termenii. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site, cu mențiunea că modificările substanțiale pot intra în vigoare după o dată comunicată sau după acceptarea explicită acolo unde legea o impune (în special pentru Abonamente și relații cu consumatorii).

14. Legea aplicabilă și jurisdicție

Asupra Termenilor și asupra litigiilor derivate din sau în legătură cu utilizarea Site-ului și contractarea Serviciilor se aplică legea română.

Pentru litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, instanțele competente din România vor avea jurisdicție, sub rezerva dispozițiilor imperative aplicabile consumatorilor care prevăd altfel.

15. Contact

Pentru întrebări legate de Termeni, administrarea comenzilor sau Abonamentelor, ne puteți contacta la: contact@ndru.ro.